سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان — متجر اللؤلؤة للتجهيزات

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وضمان حقوق زبائننا الكرام، نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومضمونة وفق الشروط التالية:

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

* الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع زبائننا لجميع الأجهزة والمنتجات المعروضة في متجرنا.

* يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند التسيلم، مغلفاً بالغلاف الأصلي، ومرفقاً بجميع ملحقاته وبطاقة الضمان.

* مدة طلب الاسترجاع هي ثلاثة (3) أيام، ومدة الاستبدال هي سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالات الاستبدال والاسترجاع المجاني (على حساب المتجر):

* في حال وصول المنتج بعيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو كان الجهاز مختلفاً تماماً عن المواصفات المذكورة في موقعنا.

* آلية الإجراء: يرجى تصوير الجهاز/العيب وإرسال مقطع فيديو قصير عبر الواتساب على الرقم 0780414139 مع ذكر الاسم ورقم الهاتف والولاية. سنقوم باستبدال المنتج فوراً أو إرجاع المبلغ كاملاً للزبون بدون تحميله أي مصاريف إضافية.

3. حالات الاستبدال أو الاسترجاع برغبة الزبون (بدون وجود عيب):

* في حال رغبة الزبون في تغيير المنتج أو إلغاء الطلب بعد الاستلام دون وجود أي عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل الزبون تكاليف مصاريف الشحن والتوصيل الذهاب والإياب فقط.

4. الاستثناءات:

* المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو التوصيل الكهربائي الخاطئ، أو محاولة إصلح الجهاز خارج مراكز الصيانة المعتمدة.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مباشر مع خدمة الزبائن:

📞 الهاتف/الواتساب: 0780414139